Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos Clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
Troca:
• Caso adquiriu o produto na loja física, deverá solicitar a troca juntamente com o vendedor responsável pela venda.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a 104 Eletro Distribuidor se reserva o direito de negociar com o Cliente um produto similar para atendimento imediato ou devolução e cancelamento.
• Trocas não obrigatórias por lei: Em caso de troca de produto que não apresente defeito, as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador conforme Código de Defesa do Consumidor.
Desistência:
• Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
• Produto deverá obrigatoriamente ser devolvido em sua embalagem original sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias originais, nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
• Caso seja constatado indícios de mau uso, ausência de manual ou qualquer acessório que acompanhe o produto juntamente com a 1ª via da nota fiscal, a 104 Eletro Distribuidor fica isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Também não serão aceitas devoluções de produtos não adquiridos na 104 Eletro Distribuidor ou que o número de série ou lacre de identificação tenha sido removido, adulterado ou tornado ilegível.
• Caso a verificação do produto devolvido for aprovada, será liberada o estorno de todo valor pago dentro do prazo de 7 dias úteis, a contar a partir do recebimento em nossa central de distribuição.
Estorno:
Em caso de cancelamento e devolução, será liberado o estorno de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra, podendo ser através de:
• Transferência e PIX: O valor ficará disponível na sua conta informada para resgate.
• Cartão de crédito: O crédito será realizado em próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias a depender da sua instituição bancária.
